سياسة الشحن والاسترجاع والأمن

1. سياسة الشحن والتسليم

نموذج العمل

تعتمد NOVIRI نموذج الشحن المباشر إلى المستهلك (DTC). يتم معالجة الطلبات وشحنها مباشرةً من مراكز التوزيع الدولية والشركاء العالميين لدينا. يضمن هذا أننا نقدم أحدث الابتكارات بأعلى جودة وأكثر التكاليف تنافسية.

وقت معالجة الطلب

عادةً ما تستغرق عملية مراقبة الجودة والتدقيق والتحضير للشحن من 2 إلى 5 أيام عمل.

أوقات التسليم المقدرة

  • دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان): من 7 إلى 12 يوم عمل
  • الدول العربية الأخرى: من 10 إلى 15 يوم عمل
  • أوروبا (المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إلخ): من 7 إلى 14 يوم عمل
  • آسيا وبقية العالم: من 10 إلى 20 يوم عمل

يرجى ملاحظة: قد تختلف أوقات التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو الظروف اللوجستية الخارجة عن سيطرتنا.

تتبع الشحنة

بمجرد إرسال طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع مباشر تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني المسجل. نحن نستخدم أنظمة تتبع متقدمة لتمكينك من مراقبة طردك حتى يصل إلى باب منزلك.

الرسوم الجمركية والضرائب

تخضع الشحنات الدولية لقوانين الاستيراد واللوائح الجمركية للبلد الوجهة. أي رسوم أو ضرائب محلية تفرضها السلطات المعنية هي مسؤولية العميل (المستلم النهائي) وحدها.

2. سياسة الاسترجاع والاسترداد

تلتزم NOVIRI بحماية حقوق عملائنا عالمياً وفقاً لمعايير حماية المستهلك الدولية.

فترة الاسترجاع

يحق للعملاء طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبهم، وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة وتوجيهات التجارة الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي.

شروط الاسترجاع

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
  • غير مستخدم وغير مفتوح
  • في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة

إجراءات الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة حصريًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء (Stripe، Samsung Pay، Apple Pay، Google Pay، PayPal). تستغرق المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه.

تكاليف الشحن للإرجاع

يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج:

  • تالفًا أو معيبًا عند الوصول
  • مختلفًا بشكل كبير عن الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني

3. الأمن المالي والخصوصية

حماية الدفع

تستخدم NOVIRI بوابات دفع عالمية معتمدة ومشفرة (Stripe، Samsung Pay، Apple Pay، Google Pay، PayPal). يتم تشفير جميع بيانات بطاقات الائتمان وفقًا لمعايير PCI-DSS. نحن لا نقوم بتخزين أي معلومات دفع على خوادمنا.

حماية البيانات (GDPR)

نحن نلتزم تمامًا بمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لضمان سرية وأمن معلوماتك الشخصية. لا يتم مشاركة البيانات أبدًا مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لإتمام عمليات الدفع والشحن والتسليم.

4. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه السياسات وجميع المعاملات التي تتم عبر موقع NOVIRI الإلكتروني لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكون لمحاكم إمارة أبوظبي الاختصاص الحصري في أي نزاعات قد تنشأ.

5. نبذة عنا

NOVIRI هي علامة تجارية عالمية مسجلة تتخذ من أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، مقراً لها. مهمتنا هي البحث عن أحدث الابتكارات التي تحل المشكلات على مستوى العالم وتقديمها من خلال تجربة تسوق رقمية ذكية وآمنة.

نعتمد على:

  • اختيار المنتجات المدفوع بالذكاء الاصطناعي
  • الأتمتة الكاملة في العمليات اللوجستية

لضمان وصول كل ابتكار إلى عملائنا بثقة وشفافية تامة.

6. اتصل بنا

📧 البريد الإلكتروني: info@novirishop.com
📍 المقر الرئيسي: أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

© جميع الحقوق محفوظة 2026 – شركة نوفيري للتجارة العامة.